Kontakt

Pfeifenhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Pfeifen, Tabak und Zigarrenkultur mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Auswahlberatung bis zur Klärung nach der Lieferung. Alle Anfragen werden strukturiert erfasst und verbindlich bearbeitet.

Wer hinter Pfeifenhaus steht

Betrieben wird diese Storefront von der Tabakkontor Elsterauen GmbH, einer inhabergeführten deutschen Handelsgesellschaft für den spezialisierten Fernverkauf von Genuss- und Sammlerartikeln mit eigenem Servicebetrieb. Die Gesellschaft steuert im Hintergrund Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Zu den Aufgaben gehören:

• Steuerung von Katalog, Lieferanten und Warenverfügbarkeit
• Verantwortung für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenprozesse
• Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Verbraucherschutzprozesse

Händleradresse für Post und Verantwortlichkeit:

Pfeifenhaus
Pfeifenstraße 12, 04109 Leipzig, Deutschland

Gegründet 2016 – unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler unter anderem für Boswell's, AL MATUCO TOBACCO CO, Casdagli und Altinay. Pfeifenhaus ist kein offizieller Markenshop einzelner Hersteller, sondern berät markenübergreifend und neutral.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die zentrale Adresse für allgemeine Anfragen lautet:

support@pfeifenhaus.shop

So arbeiten wir

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, danach Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung Nachkauf-Service

Bitte nennen Sie uns bereits in der ersten Nachricht Ihre Bestellnummer falls vorhanden sowie Ihr Anliegen mit Fotos bei Warenfragen. So können wir Ihr Ticket schneller zuordnen und den Status lückenlos verfolgen.

Hinweis außerhalb der Servicezeiten: Eingänge außerhalb von Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr werden protokolliert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Es geht keine Anfrage verloren.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Sie direkt bei den richtigen Spezialisten landen, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den passenden Bereich – Sie erhalten immer eine verbindliche Rückmeldung mit klarem Lösungsweg.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@pfeifenhaus.shop

Sie vergleichen Pfeifen, Tabake oder Zigarren und möchten eine ehrliche Empfehlung? Unsere Beratung hilft bei Auswahl, Einsatz und Budget.

• E-Mail: beratung@pfeifenhaus.shop
• Zuständig für: Vergleichs- und Auswahlberatung vor dem Kauf; Auskünfte zu Verfügbarkeit und Aktionsrahmen
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Gewünschte Kategorie und Einsatzzweck, Budgetrahmen und Fragen zum Vergleich
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Empfehlung mit Kaufhinweisen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung Nachkauf-Service

Beispiel: Sie schwanken zwischen zwei Pfeifenformen oder möchten wissen, welches Zubehör für den Einstieg sinnvoll ist – schreiben Sie uns kurz, wofür Sie das Produkt nutzen möchten.

2. Betreuung nach Lieferung – nachkauf@pfeifenhaus.shop

Bei Fragen nach Erhalt der Ware, bei Rückgaben und Reklamationen ist der Nachkauf-Service Ihre direkte Anlaufstelle.

• E-Mail: nachkauf@pfeifenhaus.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inkl. Rückgabe- und Gewährleistungsabwicklung; Reklamationsannahme und Lösungsumsetzung
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Fristen, danach Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Abholungsweg
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung Qualitätssicherung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Legen Sie Ihrer Nachricht bitte Fotos bei, damit wir sofort über die passende Lösung entscheiden können.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@pfeifenhaus.shop

Wenn Verarbeitung, Vollständigkeit oder Echtheit geprüft werden soll, übernimmt unsere Qualitätssicherung die detaillierte Untersuchung.

• E-Mail: qualitaet@pfeifenhaus.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitung; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, Fotos und Verpackungszustand, Hinweise zur Abweichung
• Ablauf: Bild- und Chargenprüfung, danach Festlegung der Abhilfelösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreiberleitung

Bewahren Sie bei sichtbaren Abweichungen bitte Verpackung und Inhalt auf und fotografieren Sie die Stelle aus mehreren Blickwinkeln.

4. Recht und Datenschutz – recht@pfeifenhaus.shop

Für Fragen zu Datenschutz, Impressum, Verbraucherrechten sowie Vertrag und Widerruf wenden Sie sich an diesen Fachbereich.

• E-Mail: recht@pfeifenhaus.shop
• Zuständig für: Datenschutz-, Impressums- und Verbraucherrechtsanfragen; Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen im Rahmen der geltenden Richtlinien
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Anfragegrund und betroffene Bestellung, Kontakt für Rückantwort
• Ablauf: Juristische Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreiberleitung

Formulieren Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich, damit wir es rechtssicher einordnen und schriftlich beantworten können.

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@pfeifenhaus.shop

Bei Fragen zu Versandkosten, Laufzeiten, Sendungsstatus und Zustellschäden hilft Ihnen der Versand-Support weiter.

• E-Mail: versand@pfeifenhaus.shop
• Zuständig für: Auskünfte zur Versandabwicklung; Klärung von Sendungsverfolgung, Verzögerung und Zustellschäden
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, danach Nachsendung oder Klärung des Verbleibs
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung Nachkauf-Service

Zur Orientierung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Verzögerungen prüfen wir den Status beim Dienstleister und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Nutzen Sie pro Anliegen einen eigenen E-Mail-Verlauf und antworten Sie auf bereits erhaltene Ticketnummern.
• Fügen Sie bei Warenfragen immer Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett bei.
• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum, damit Fristen sofort geprüft werden können.
• Wählen Sie bei mehreren Themen die jeweils passende Fachadresse – das verkürzt die Zuordnung.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – dafür steht Pfeifenhaus als unabhängiger Fachhändler. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich mit einer konkreten Empfehlung oder Lösung.