Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandrichtlinie von Pfeifenhaus

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Pfeifenhaus unter pfeifenhaus.shop. Pfeifenhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Pfeifen, Tabak und Zigarrenkultur mit persönlicher Kaufberatung. Die Storefront wird betrieben von der Tabakkontor Elsterauen GmbH, einer inhabergeführten deutschen Handelsgesellschaft für den spezialisierten Fernverkauf von Genuss- und Sammlerartikeln mit eigenem Servicebetrieb.

Die Tabakkontor Elsterauen GmbH steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund und ist verantwortlich für Katalog, Lieferanten und Warenverfügbarkeit sowie für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenprozesse, Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Verbraucherschutzprozesse.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gilt folgende klare Schwellenlogik:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse in Euro (EUR) ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen. Der Code PFEIFENHAUS15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, soweit nicht ausdrücklich anders im Warenkorb dargestellt.

Versandart und Liefergebiet

Wir versenden als Standardversand über einen Paketdienstleister mit Sendungsverfolgung. Angaben zu Versandart, Dienstleister und etwaigen Teilsendungen entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung und den Versandmitteilungen.

Sollte ein Artikel aus unserem Mehrmarken-Sortiment von Boswell's, AL MATUCO TOBACCO CO, Casdagli und Altinay nicht in einer Sendung zusammengefasst werden können, erhalten Sie getrennte Versandmitteilungen mit jeweils eigener Sendungsnummer. Für geteilte Sendungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Standardversandkosten über die an der Kasse bestätigten Kosten hinaus.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Lieferadresse und bestellten Artikeln. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Bestellnummer: Bitte bei jeder Anfrage zum Versand bereithalten.
• Lieferadresse: Bitte vollständig und korrekt angeben, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
• Adressänderung: Wenden Sie sich bei einem Adressfehler unverzüglich an unseren Versand-Support. Solange die Sendung noch nicht übergeben wurde, prüfen wir eine Korrektur; nach Übergabe an den Dienstleister ist eine Änderung nur im Rahmen der Möglichkeiten des Dienstleisters möglich.

Sendungsverfolgung, Zustellung und Ereignisse beim Dienstleister

Sobald Ihre Bestellung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Dort sehen Sie Status, Transportverlauf und den voraussichtlichen Zustellversuch.

• Verfolgung prüfen: Nutzen Sie zuerst die Sendungsverfolgung des Dienstleisters.
• Zustellversuche beachten: Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters zu Abholorten, Ablagegenehmigung, Wunschtermin oder neuer Zustellung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, wird sie nach den Bedingungen des Dienstleisters zwischengelagert oder an uns zurückgeführt. Melden Sie sich in diesem Fall mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, damit wir den Verbleib klären und eine Nachsendung oder erneute Zustellung prüfen können.

Verzögerungen und Zustellschäden

Transportbedingte Verzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Störungen beim Dienstleister, können vorkommen. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status des Dienstleisters ist maßgeblich für den aktuellen Sendungsverlauf.

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung prüfen Sie den Inhalt nach Möglichkeit im Beisein des Zustellers, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware auf. Melden Sie Zustellschäden, Verzögerungen oder Unstimmigkeiten zeitnah an unseren Versand-Support, damit wir den Status beim Dienstleister prüfen und Nachsendung oder Klärung des Verbleibs einleiten können.

Fehlende oder beschädigte Pakete: Benötigte Angaben und Ablauf

Um Ihre Anfrage schnell zuordnen zu können, halten Sie bitte folgende Kundeninformationen bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls erhalten
• Bei Warenfragen zusätzlich: Kurze Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Unser Ablauf im Versand-Support:

• Erfassung und Prüfung: Wir erfassen Ihr Anliegen und prüfen den Status beim Dienstleister.
• Klärung: Klärung von Sendungsverfolgung, Verzögerung und Zustellschäden sowie Nachsendung oder Klärung des Verbleibs, soweit möglich.
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation: Bei Bedarf Weiterleitung an die Fachabteilung Nachkauf-Service mit Statusverfolgung bis zur Klärung.

Kontakt für Versandfragen

Dedizierter Versand-Support

Für Auskünfte zur Versandabwicklung nach hinterlegter Schwellenlogik sowie für Sendungsverfolgung, Verzögerung und Zustellschäden wenden Sie sich an:

• E-Mail Versand: versand@pfeifenhaus.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden protokolliert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Allgemeiner Kundensupport

Für die Erstannahme allgemeiner Anfragen ist der Kundensupport per E-Mail erreichbar:

• E-Mail: support@pfeifenhaus.shop
• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilung Nachkauf-Service
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen mit Fotos bei Warenfragen

Rückgaben, Garantie und Zahlung im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Einzelheiten zum Retourenprozess erhalten Sie über unseren Kundenservice.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.

Betreiber und Postanschrift

Pfeifenhaus, gegründet 2016, Pfeifenstraße 12, 04109 Leipzig, Deutschland. Betreibergesellschaft der Storefront pfeifenhaus.shop ist die Tabakkontor Elsterauen GmbH. Dies ist das Angebot eines unabhängigen Händlers und keine offizielle Markenseite der geführten Marken.