Datenschutzerklärung für Pfeifenhaus

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Pfeifenhaus unter pfeifenhaus.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Pfeifen, Tabak und Zigarrenkultur mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind kein offizieller Markenauftritt der bei uns geführten Marken Boswell's, AL MATUCO TOBACCO CO, Casdagli und Altinay, sondern ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft zum Vergleich mit klaren Service- und Kaufdetails. Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche Daten bei Nutzung unseres Shops anfallen, wofür wir sie verwenden und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich

Pfeifenhaus, Pfeifenstraße 12, 04109 Leipzig, Deutschland, betreibt die Storefront pfeifenhaus.shop als kundenorientierte Verkaufs- und Serviceadresse. Gegründet im Jahr 2016, stehen wir für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Im Hintergrund wird die Storefront als verantwortliche Gesellschaft betrieben von der Tabakkontor Elsterauen GmbH, einer inhabergeführten deutschen Handelsgesellschaft für den spezialisierten Fernverkauf von Genuss- und Sammlerartikeln mit eigenem Servicebetrieb. Die Gesellschaft steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund.

• Pfeifenhaus (pfeifenhaus.shop): Anlaufstelle für Kunden, Produktvergleich, Bestellung und Erstkontakt im Support.
• Tabakkontor Elsterauen GmbH: Verantwortlich für Steuerung von Katalog, Lieferanten und Warenverfügbarkeit, für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenprozesse sowie für Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Verbraucherschutzprozesse.

Für den Datenschutz bedeutet das: Anfragen über unsere Support-Adressen werden zentral erfasst und von der zuständigen Stelle innerhalb der genannten Organisation beantwortet. Vertragspartner für Bestellungen und datenschutzrechtliche Anfragen ist die betreibende Gesellschaft, erreichbar über die unten genannten Kontaktwege.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben, Lieferadresse und Rechnungsadresse.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundensupport, Angaben zu Bestellnummer, Anliegen sowie Fotos bei Warenfragen, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
• Konto- und Präferenzangaben: Falls Sie ein Kundenkonto nutzen, Zugangsdaten, Merklisten und Präferenzen für Beratung und Service.
• Gutschein- und Aktionsangaben: Etwa wenn Sie den Code PFEIFENHAUS15 im Warenkorb einlösen und 15 % auf berechtigte Artikel sparen.
• Widerrufs- und Reklamationsangaben: Informationen zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Garantiefragen nach Produktdetails und Supportangaben.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von pfeifenhaus.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten und verweisende Seiten.
• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung und Bildschirmauflösung.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehleranalyse.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung über Websites hinweg zu identifizieren, sondern zur technischen Bereitstellung, Lastverteilung und Sicherheit.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir geschäftsbezogene Vorgänge:

• Bestell- und Zahlungsstatus: bestellte Artikel, Mengen, Preise in EUR, eingelöste Gutscheine, Versandart und Zahlungsart.
• Versand- und Retourenstatus: Standardversand für 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €, Sendungsverfolgung sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
• Garantie- und Servicevorgänge: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; hierzu dokumentieren wir Prüfung, Lösung und Kommunikation.
• Support-Tickets: Erfassung und Ticketzuordnung, Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, Statusverfolgung bis zum Abschluss.

Bitte geben Sie bei Supportanfragen stets Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen mit Fotos bei Warenfragen an, damit wir schnell und korrekt zuordnen können.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion sowie Betrugsprävention.
• Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versandsteuerung und Retourenprozessen.
• Persönliche Kaufberatung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
• Qualitätsprüfung, Verbraucherschutzprozesse und Verbesserung von Sortiment und Service.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Rechnung, Gewährleistung, Widerruf und Datenschutz.
• Bei Einwilligung: Erinnerung an berechtigte Gutscheinaktionen wie PFEIFENHAUS15, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:

• Hosting- und Shopbetrieb: technischer Betrieb von pfeifenhaus.shop, Speicherung und Sicherung.
• Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und Sendungsverfolgung sowie zur Abwicklung von Rückgaben.
• IT- und Ticketdienstleister: zur Erfassung, Zuordnung und Statusverfolgung von Anfragen.
• Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 7, wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Alle Dienstleister handeln in unserem Auftrag und nach Weisung. Eine Vermietung oder ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt. Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlung werden zahlungsrelevante Angaben an den von Ihnen gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt, um die Transaktion zu autorisieren, durchzuführen und gegen Missbrauch zu sichern.

• Bei Kreditkarte: Karteninhaber, Kartennummer, Ablaufdatum, Prüfziffer und Autorisierungsnachweis werden vom Karten- und Zahlungsdienstleister geprüft. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten im Shop.
• Bei PayPal: E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos, Transaktions-ID, Zahlungsstatus und Beträge werden zwischen PayPal und unserem Shop ausgetauscht.

Bitte wickeln Sie Zahlungen ausschließlich über die im Checkout von pfeifenhaus.shop angebotenen Wege ab. Maßgeblich sind die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsdienstleisters für dessen eigene Verarbeitung.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um Grundfunktionen wie Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl und Sicherheit zu ermöglichen.

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Anmeldung, Warenkorb, Checkout und Lastverteilung. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: etwa Merklisten oder zuletzt angesehene Artikel, sofern Sie diese Funktionen nutzen.
• Statistik bei Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung des Sortiments nur, wenn Sie dem im Banner zustimmen.

Sie können Cookies im Browser jederzeit einschränken oder löschen und Ihre Einwilligung für nicht erforderliche Cookies widerrufen. Teile des Shops können dann eingeschränkt funktionieren.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch Technik und Organisation: verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriff nur für zuständige Mitarbeiter und Fachabteilungen, Protokollierung von Eingängen, Ticketzuordnung und regelmäßige Qualitätsprüfung. Eingänge außerhalb unserer Geschäftszeiten werden protokolliert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, sodass keine Anfrage verloren geht.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
• Versand- und Retourennachweise zur Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und für anschließende Gewährleistungsfragen.
• Supportverläufe so lange, wie sie für Nachkauf-Service und Verbraucherschutznachweise benötigt werden, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Protokolldaten zur Systemsicherheit in der Regel kurzfristig, längere Speicherung nur bei konkretem Missbrauchsverdacht.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung und Löschung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben verlangen.
• Einwilligungen, etwa für Newsletter oder Statistik-Cookies, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Der Nutzung für Direktwerbung widersprechen, ohne dass hierfür andere als Übermittlungskosten entstehen.
• Browser- und Cookie-Einstellungen selbst verwalten und Gutscheineinlösung freiwillig vornehmen.

12. Datenschutz- und Verbraucheranfragen

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zur Ausübung genügt eine Nachricht an unsere Fachabteilung.

Für schnelle Zuordnung nennen Sie bitte Anfragegrund und betroffene Bestellung sowie Kontakt für Rückantwort.

Allgemeine Anfragen und Support

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@pfeifenhaus.shop. Erstannahme allgemeiner Anfragen über die hinterlegte Support-Adresse, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Statusverfolgung. Geschäftszeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation bei Bedarf an die Fachabteilung Nachkauf-Service.

Recht, Datenschutz und Widerruf

Datenschutz-, Impressums- und Verbraucherrechtsanfragen sowie Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen im Rahmen hinterlegter Richtlinien bearbeitet unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz: recht@pfeifenhaus.shop. Ablauf: Juristische Einordnung sowie schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg, bei Bedarf Eskalation an die Betreiberleitung. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

13. Minderjährige und Jugendschutz

Pfeifenhaus richtet sich als Fachhändler für Pfeifen, Tabak und Zigarrenkultur ausschließlich an Erwachsene. Tabakwaren werden nur an Personen im gesetzlichen Mindestalter verkauft; bei Bestellung und Lieferung kann eine Altersprüfung erforderlich sein. Kinder und Jugendliche bitten wir, den Shop nicht zu nutzen und keine personenbezogenen Daten zu übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Berechtigung, löschen wir diese.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wenn wir Sortiment, Abwicklung, Zahlungswege oder gesetzliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Erklärung. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Datum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Frühere Fassungen bewahren wir im Rahmen unserer Verbraucherschutzprozesse auf.

Bei Fragen zu dieser Erklärung oder zu Ihren Daten wenden Sie sich an support@pfeifenhaus.shop für allgemeine Anliegen oder an recht@pfeifenhaus.shop für Datenschutz-, Vertrags- und Widerrufsfragen.