Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront Pfeifenhaus unter pfeifenhaus.shop.
Betreiberin der Storefront ist die Tabakkontor Elsterauen GmbH, Pfeifenstraße 12, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Tabakkontor Elsterauen GmbH ist eine inhabergeführte deutsche Handelsgesellschaft für den spezialisierten Fernverkauf von Genuss- und Sammlerartikeln mit eigenem Servicebetrieb.
Pfeifenhaus ist der Handelsname der Storefront. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als verantwortliche Gesellschaft und steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund, insbesondere:
- Steuerung von Katalog, Lieferanten und Warenverfügbarkeit
- Verantwortung für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenprozesse
- Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Verbraucherschutzprozesse
Pfeifenhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Pfeifen, Tabak und Zigarrenkultur mit persönlicher Kaufberatung. Es handelt sich um einen unabhängigen Multi-Brand-Fachhändler unter anderem für Boswell's, AL MATUCO TOBACCO CO, Casdagli und Altinay. Pfeifenhaus ist keine offizielle Markenseite dieser Hersteller.
Mit Abgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
2.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen unsere Website ausschließlich für private, nicht gewerbliche Bestellungen und zur Information über unser Sortiment nutzen. Automatisierte Abfragen, Störung des Betriebs, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen sowie missbräuchliche Nutzung von Warenkorb-, Gutschein- und Bestellfunktionen sind untersagt.
2.2 Alters- und Geschäftsfähigkeit
Bestellungen sind nur für volljährige, unbeschränkt geschäftsfähige Personen zulässig. Für Tabakwaren und verwandte Genussartikel ist die Vollendung des 18. Lebensjahres Voraussetzung. Wir behalten uns vor, einen Altersnachweis bei Bestellung und Übergabe zu verlangen und Bestellungen bei fehlendem Nachweis zu stornieren.
2.3 Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Ihre Daten wahrheitsgemäß anzugeben, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns Missbrauch unverzüglich per E-Mail mitzuteilen.
3. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als Fachgeschäft kuratierte Pfeifen, Tabake und Zigarrenkultur-Artikel an. Jede Artikelanlage wird auf korrekte Zuordnung, Bilder, Maßangaben und Pflegehinweise geprüft und versioniert freigegeben.
Produktbeschreibungen, Bilder, Verfügbarkeiten und Pflegehinweise werden mit Sorgfalt erstellt. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Maserung, Haptik und Verpackung sind bei Natur- und Handwerksprodukten möglich und stellen keinen Mangel dar. Verbindlich ist die Beschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.
4. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 7. Verbindlich ist immer der im Shop angezeigte Endpreis.
Unterschiede bei Preisen und Rabatten ergeben sich aus Beschaffung, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Durch Bündelung der Nachfrage auf wenige kuratierte Linien, planbare Abnahmen durch zentrale Disposition, langfristige Lieferbeziehungen sowie einen schlanken Online-Betrieb ohne Filial- und Zwischenhandelskosten erzielen wir bessere Konditionen und geringere Stückkosten. Einsparungen geben wir als faire Endpreise und zeitweise Aktionen weiter.
Für den Code PFEIFENHAUS15 gilt: 15 % Rabatt mit dem Code PFEIFENHAUS15 auf berechtigte Artikel. Der Code ist im Warenkorb einzulösen. Gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Aktionen werden aus eigener Marge und zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert, niemals durch angepasste Warenqualität oder verkürzte Prüfung. Der Preis verändert weder Herkunft noch Handhabung; jeder Artikel durchläuft dieselbe Prüfung, sichere Verpackung und Abwicklung.
5. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Vertrag kommt mit Versandbestätigung oder Auslieferung der Ware zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Schreibfehlern, offensichtlichen Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Nichterfüllung der Altersvoraussetzungen abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.
6. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Bei Zahlungsverzug oder Rücklastschriften behalten wir uns vor, Bestellungen zurückzustellen und entstandene Mehrkosten weiterzuberechnen.
7. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkosten für Lieferungen in Deutschland:
- Standardversand 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Bestellprüfung bis Versandvorbereitung erfolgen weitgehend automatisiert, um eine zuverlässige Abwicklung sicherzustellen. Lieferzeiten werden am Produkt bzw. im Bestellablauf angezeigt. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung auf Vollständigkeit und äußere Mängel, sichern Sie Fotos und bewahren Sie die Originalverpackung für eine etwaige Klärung auf.
8. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Über die Einzelheiten, Fristen und Muster-Widerrufsformular informieren wir Sie gesondert im Bestellablauf und in der Widerrufsbelehrung.
Ergänzend gilt unsere Servicezusage: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Rückgaben vorab per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an. Ware sollte unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit dies aus hygienischen und produktspezifischen Gründen für Tabakwaren möglich ist.
Erstattungen erfolgen nach Prüfung des Rückeingangs über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Teilerstattungen über Gutscheine oder Gutschriften informieren wir Sie transparent über Betrag und Verwendung.
9. Echtheit, Qualität und Gewährleistung
Wir liefern ausschließlich Originalware in einwandfreier Händlerqualität ohne Umverpackung oder Veränderung der Herstelleridentität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit.
Es gilt eine zweistufige Kontrolle aus Wareneingangsprüfung und Versandausgangskontrolle auf Vollständigkeit, Unversehrtheit und Zubehör. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Es gelten im Übrigen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
9.1 Meldung einer Abweichung
Bitte senden Sie für eine zügige Klärung an support@pfeifenhaus.shop:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
- Kurzbeschreibung der Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
9.2 Prüfung und Abhilfe
Ihre Meldung wird wie folgt bearbeitet:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die gewählte Serviceadresse
- Fachprüfung durch Bildbefund und Lieferkettenabgleich
- Rückmeldung mit Ergebnis und angebotenem Lösungsweg
Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung, zuzüglich Klärung mit dem Lieferanten. Eine abschließende Lösung wird innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung zugesagt und dokumentiert. Verantwortlich für die Lösung ist der Nachkauf-Service der Betreiberin.
10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf pfeifenhaus.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich geschützt und bleiben Eigentum der Betreiberin bzw. der jeweiligen Rechteinhaber. Eine Vervielfältigung oder Verwendung ohne vorherige Zustimmung ist untersagt. Markennamen der Hersteller dienen ausschließlich zur Beschreibung der angebotenen Originalwaren.
11. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Website, können jedoch Wartungen, Störungen oder vorübergehende Nichtverfügbarkeit nicht ausschließen. Produktverfügbarkeiten können sich kurzfristig ändern.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail bleibt Teil unserer Servicezusage.
12. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist Leipzig, Deutschland, soweit gesetzlich zulässig.
13. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder Sortimentsänderungen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung.
14. Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport: Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@pfeifenhaus.shop.
Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Ihr Anliegen mit Fotos bei Warenfragen. Bearbeitung: Erfassung und Ticketzuordnung, Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung Nachkauf-Service. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Eingänge außerhalb werden protokolliert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Rechts-, Datenschutz- und Widerrufsanfragen: recht@pfeifenhaus.shop. Zuständig für Datenschutz-, Impressums- und Verbraucherrechtsanfragen sowie Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen. Bearbeitung durch juristische Einordnung und schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg, Eskalation an die Betreiberleitung. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Anfragegrund und betroffene Bestellung sowie Kontakt für Rückantwort.