Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Pfeifenhaus
Pfeifenhaus auf pfeifenhaus.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Pfeifen, Tabak und Zigarrenkultur mit persönlicher Kaufberatung. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen für unseren spezialisierten Fernverkauf ablaufen.
Betreiber der Storefront ist die Tabakkontor Elsterauen GmbH, eine inhabergeführte deutsche Handelsgesellschaft für den spezialisierten Fernverkauf von Genuss- und Sammlerartikeln mit eigenem Servicebetrieb. Sie steuert Sortiment, Bestellabwicklung, Versandsteuerung, Retourenprozesse sowie Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Verbraucherschutzprozesse.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn anhand der hinterlegten Fristen prüfen können. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Wer kann zurückgeben?
Jede Kundin und jeder Kunde von Pfeifenhaus kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe anfragen, sofern Bestellnummer und Lieferdatum nachvollziehbar sind.
In welchem Zustand?
- Ungeöffnet und unbenutzt: Artikel bitte in Originalverpackung mit allem Zubehör zurücksenden.
- Geprüft, aber vollständig: Bitte Lieferung auf Vollständigkeit und äußere Mängel prüfen, Fotos sichern und die Originalverpackung für die Klärung aufbewahren.
- Beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft: Wird als Reklamation über den Nachkauf-Service und die Qualitätssicherung geprüft, nicht als reguläre Rückgabe.
Unsere Qualitätssicherung erfolgt durch eine zweistufige Kontrolle aus Wareneingangsprüfung und Versandausgangskontrolle auf Vollständigkeit, Unversehrtheit und Zubehör. Jede Artikelanlage wird auf korrekte Zuordnung, Bilder, Maßangaben und Pflegehinweise geprüft und versioniert freigegeben.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Einleitung bitte per E-Mail an unseren Nachkauf-Service. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
- Nachkauf-Service: nachkauf@pfeifenhaus.shop – Betreuung nach Lieferung inkl. Rückgabe- und Gewährleistungslogik, Reklamationsannahme und Lösungsumsetzung.
- Allgemeine Anfragen: support@pfeifenhaus.shop – Erstannahme, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Statusverfolgung.
Welche Angaben benötigen wir?
- Bestellnummer aus der Abwicklung und Lieferdatum
- Fehlerbeschreibung mit Fotos bei Warenfragen
- Bei Echtheits- oder Qualitätsfragen zusätzlich: Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung, Kurzbeschreibung der Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung, Verpackungszustand
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Wir liefern ausschließlich Originalware in einwandfreier Händlerqualität ohne Umverpackung oder Veränderung der Herstelleridentität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit.
Ablauf der Fachprüfung
- 1. Erfassung und Ticketzuordnung: Eingang über die gewählte Serviceadresse mit Vorgangsnummer.
- 2. Fachprüfung durch Bildbefund und Lieferkettenabgleich: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitung, einschließlich Bild- und Chargenprüfung.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und angebotenem Lösungsweg: Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Abholungsweg durch den Nachkauf-Service, Festlegung der Abhilfelösung durch die Qualitätssicherung.
Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Kunden nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Klärung mit dem Lieferanten. Eine abschließende Lösung wird innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung zugesagt und dokumentiert.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bitte beachten Sie den Gutschein-Hinweis: Der Code PFEIFENHAUS15 für 15 % Rabatt ist gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Erstattet wird stets der tatsächlich gezahlte Betrag nach Abzug des eingelösten Rabatts.
Umtausch und Ersatz
Bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Mangel bieten wir nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung an. Ein direkter Umtausch erfolgt als Ersatzlieferung nach Prüfung der Verfügbarkeit, die über Katalog, Lieferanten und Warenverfügbarkeit gesteuert wird.
Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich gezahlte Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € werden bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung oder Echtheitsmangel mit erstattet. Bei einer regulären Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, die nicht auf einem Mangel beruht, tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantie- und pflegerelevante Hinweise der jeweiligen Artikelbeschreibung auf pfeifenhaus.shop.
Unabhängig davon gilt die gesetzliche Gewährleistung. Reklamationen werden vom Nachkauf-Service anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik geprüft und bei Bedarf an die Fachabteilung Qualitätssicherung eskaliert.
7. Status-Updates und Verantwortlichkeit
Sie erhalten nach Meldung eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach eine Rückmeldung mit Prüfergebnis und Lösungsweg vom Nachkauf-Service oder der Qualitätssicherung. Die abschließende Lösung wird dokumentiert.
- Nachkauf-Service: Prüfung anhand hinterlegter Fristen, Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Abholungsweg. Eskalation an die Fachabteilung Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung: Bild- und Chargenprüfung, Festlegung der Abhilfelösung und Lieferantenrückmeldung. Eskalation an die Betreiberleitung.
Verantwortlich für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenprozesse sowie für Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Verbraucherschutzprozesse ist die Tabakkontor Elsterauen GmbH als Betreiberin von Pfeifenhaus, Pfeifenstraße 12, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen besteht seit 2016.
8. Kontakt und Servicezeiten
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb werden protokolliert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Allgemeiner Support / Erstannahme: support@pfeifenhaus.shop – erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen mit Fotos bei Warenfragen angeben. Beantwortung oder Weiterleitung an Fachabteilung, Eskalation an Fachabteilung Nachkauf-Service.
- Nachkauf-Service (Rückgaben, Reklamationen, Gewährleistung): nachkauf@pfeifenhaus.shop – erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos angeben.
- Qualitätssicherung (Echtheit, Vollständigkeit, Verarbeitung): qualitaet@pfeifenhaus.shop – erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Vorgangsnummer, Fotos und Verpackungszustand sowie Hinweise zur Abweichung angeben.
Pfeifenhaus ist ein unabhängiges Multi-Brand-Fachgeschäft zum Vergleich von Boswell's, AL MATUCO TOBACCO CO, Casdagli und Altinay mit klaren Service- und Kaufdetails – kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.